condiciones generales

ORGANIZACION: La organización técnica de estos servicios turísticos ha sido realizada por
ENOVIAJES S.L, agencia de viajes , con domicilio en
calle Diego de Velazquez n28, 4ºA 26007 LOGROÑO (C.I.F.  B-26429456). Estas condiciones está basadas en
Decreto 51/1998 de 24/2 y complementadas por la Organización.
SERVICIOS NO COMPRENDIDOS: No quedan incluidos en el importe de los servicios los
correspondientes a extras en los establecimientos hoteleros (café, vino, planchado de ropa,
lavado de ropa, gastos de teléfono), propinas a mozos de equipaje, regímenes alimenticios
especiales, parking, alquiler de TV., etc.
EQUIPAJE: Se admitirá totalmente gratis el transporte de una maleta por pasajero cuyo peso
no exceda de 30 kilos. Al no ser un servicio regular no se puede facturar el equipaje, por lo que
dado que no se puede comprobar el número de bultos que lleva dada pasajero la agencia organizadora
no se responsabiliza de la pérdida o deterioro de cualquier equipaje. La indemnización
en caso de pérdida será la que determine la compañía aseguradora del autocar. El cliente con
la confirmación de la reserva acepta también esta condición, renunciando a cualquier acción
posterior. Por ello es recomendable que se esté presente siempre que suban o bajen pasajeros
del autocar en los momentos en que se saquen maletas del maletero del autocar, tanto en
estancias en playa como en circuitos.
ALOJAMIENTO: El alojamiento se efectuará en habitación doble correspondiente a las características
de la categoría del establecimiento elegido. Los suplementos correspondientes a
habitación individual, vistas al mar, estancias inferiores a 7 días, etc., aún cuando consten
incluidos en el precio del billete, se entienden condicionados a que puedan ser facilitados de
hecho y se cobrará un recargo por éstos; en caso de que no pudieran ser facilitados, se
reembolsaría este importe sin mayor responsabilidad por parte de la agencia.
En el supuesto de que por causas imprevistas no imputables a ENOVIAJES S.L, existiera imposibilidad
de prestar alguno de los servicios en las condiciones acordadas, ENOVIAJES S.L propondrá
al cliente la sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad.
Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría y/o calidad, la agencia reembolsará
la diferencia correspondiente.
Si existiese imposibilidad de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la
agencia ofrecerá a los clientes la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado. El
cliente tendrá un plazo de 3 días para aceptar o no la alternativa. Si transcurrido ese plazo no
hubiera contestado por escrito se entenderá su renuncia.
El establecimiento mantendrá la reserva hasta las 20,00 horas del día de llegada, caso de no
presentarse el cliente antes de la citada hora, y no haber comunicado directamente al hotel su
retraso, el establecimiento podrá disponer de la -habitación.
Asimismo si el cliente va a llegar uno o varios días más tarde de la fecha de entrada deberá
comunicar al establecimiento el día de llegada, a fin de prever el día de entrada y no disponer
de la habitación. Se facturará toda la estancia reservada.
CAMAS SUPLETORIAS: Las habitaciones que se confirmen como triples y cuádruples y que
figuren en el bono como tal, serán siempre habitaciones dobles, con una o dos camas supletorias,
y se entenderá en todos los casos que esta ocupación se efectuará con la conformidad
de todos los clientes de la habitación.
En algunos apartamentos existe la posibilidad de instalación de camas o cunas supletorias,
que se solicitarán al formalizar la reserva. Salvo expresa mención en contrato, las camas y
cunas supletorias no están incluidas en el precio del apartamento.
NIÑOS: La edad de los niños ha de figurar obligatoriamente en el bono del cliente y en
caso de que este dato no figure, el hotel podrá reclamar el pago de la diferencia entre la
tarifa del adulto y la del niño, en cuyo caso la agencia mayorista reclamará a la agencia
peticionaria del servicio la diferencia del precio y ésta se verá obligada por incumplimiento
de normas.
COMIDAS: Pensión completa incluye alojamiento, desayuno, comida y cena. Media pensión,
alojamiento, desayuno y cena. LOS SERVICIOS PUBLICADOS SON MERAMENTE INFORMATIVOS.
han podido sufrir modificaciones posteriormente a la contratación de los hoteles. EL
PRIMER SERVICIO EN EL HOTEL SERÁ CENA Y EL ÚLTIMO ALMUERZO-DESAYUNO.
OFERTAS: Son siempre plazas limitadas y afectarán a las reservas que se efectúen a partir del
día de la fecha en que se publique la oferta. Terminarán de estar en vigor en el momento en que
ENOVIAJES S.L decida.
AUTOCARES: ENOVIAJES S.L se reserva el derecho de modificar itinerarios, efectuar cambios de
autocar o prescindir de la guía en parte o todo el itinerario, por motivos propios de la organización.
TRANSPORTE: Caso de que se produzcan retrasos ENOVIAJES S.L intentará localizar a los clientes
para comunicar el nuevo horario. Si el cliente decidiera volver por su cuenta en cualquier
medio diferente al contratado o Tren ENOVIAJES S.L ABONARÁ ÚNICAMENTE EL IMPORTE
CORRESPONDIENTE AL TRAYECTO NO EFECTUADO EN AUTOCAR. Nunca abonará el
importe de taxis, aviones, que no haya autorizado previamente.
HORARIOS DE SALIDA: ENOVIAJES S.L tiene fijados unos horarios de salida. Estos horarios
pueden ser objeto de modificación (retraso) siempre que ENOVIAJES S.L lo decida por causas
organizativas o cualquier otro motivo. Ya que éste es un servicio DISCRECIONAL Y NO REGULAR.
MÍNIMO DE PARTICIPANTES: Excepto en viajes individuales y aquellos en los que expresamente
se indique otro número de participantes, el mínimo exigido para garantizar la salida será
de 15 participantes.
DOCUMENTACIÓN: Todos los viajeros deberán llevar en regla su documentación personal y
familiar. El cliente llevará y entregará los bonos correspondientes de todos los servicios que la
agencia le entregará al formalizar el pago total en los establecimientos o servicios contratados.
ABANDONO DE CUALQUIER SERVICIO: En el caso de abandonar cualquier servicio antes de
la fecha u hora prevista, ENOVIAJES S.L no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo
recibir escrito por parte del servicio o establecimiento notificando la no facturación de los días
no disfrutados. El citado escrito deberá ser solicitado por los clientes en el hotel, apartamento
o servicio contratado y deberá llevar la fecha en que se produce el desistimiento y sello del
establecimiento. Si el abandono se produce sin causa justificada, por voluntad propia implicará
la pérdida total del importe del viaje.
ANULACIONES: Cuando ésta proceda de la agencia de viajes, se estará lo establecido en la
Ley 21/95, O.M. 14/4/88 y demás disposiciones, así como en cuanto concierne a modificaciones
de horarios, itinerarios y servicios en general.
En el caso de anulación de cualquier servicio se podrá avisar al cliente con 10 días de antelación
a la fecha prevista del viaje.
Los apartamentos en la Costa de Valencia tienen una reglamentación especial para anulaciones
y se estará a lo que estipule ésta reglamentación (consultar).
PRESENTACIÓN: El cliente deberá presentarse en la terminal de salida con una antelación
mínima de 30 minutos a la hora señalada para el comienzo del viaje.
En caso de no presentación con la antelación referido, ni previo desistimiento, con constancia
escrita del mismo y de su recepción, el cliente perderá el derecho a toda reclamación o devolución.
DESISTIMIENTO: En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios
solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado,
tanto si se trata del precio total como del depósito previsto, pero deberá indemnizar a la
agencia en las cuantías que a continuación se indican. (Art. 20).
En caso de servicios turísticos, abonará los gastos de gestión, los de anulación si los hubiere,
que incluso en los periodos temporales no citados a continuación serán de 10% y una penalización
consistente en:
-5% si la anulación se produce entre 11 y 15 días.
-El 15% entre los tres y diez días.
-El 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la del inicio del viaje.

* En caso de que el viaje incluya servicios en la Ciudad del Vino de Marqués de Riscal, en caso de anulación con menos de 48 horas de antelación la penalización será del 100% del importe.
En caso de no presentación a la hora prevista de salida, no tendrá derecho a devolución alguna
de la cantidad.
ADMISIÓN: ENOVIAJES S.L se reserva, en caso de motivos fundamentales, el derecho a admitir
a los peticionarios de las «Vacaciones» comprendidas en este programa.
Para el conocimiento de cuantas gestiones y reclamaciones pudieran suscitarse en relación
con los programas a que se refieren las presentes condiciones, se considerarán competentes
los juzgados y tribunales de Zaragoza. En el ámbito administrativo habrán de instarse ante la
Consejería competente dependiente de la Diputación General de Aragón.
PLAZO: Las reclamaciones habrán de presentarse dentro de los 30 días siguientes a la finalización
del viaje, en la agencia peticionaria del viaje. Será obligatorio que el cliente avise a su
agencia de viajes en el momento de producirse cualquier anomalía o deficiencia en los servicios
contratados y publicados, a fin de poder solucionarla con la mayor rapidez. Caso de no
tener ninguna comunicación por escrito por parte de la agencia peticionaria dentro del plazao
de disfrute de las vacaciones lógicamente se entenderá que no ha habido ningún problema y
no existirá ninguna causa que justifique una reclamación posterior.
PAGO: Al efectuarse la inscripción/reserva, el usuario deberá depositar el 100% del importe del
viaje. Caso de no abonar el importe tal y como se especifica, la reserva será automáticamente anulada.
RESPONSABILIDADES: El organizador y la agencia minorista responderán frente al consumidor
del cumplimiento de sus obligaciones en los términos previstos en la legislación vigente y
con las limitaciones establecidas, en su caso, en los convenios internacionales.
La venta de este programa por parte de una Agencia Minorista no comporta la asunción por
ésta de ninguna de las responsabilidades que sean propias de la Agencia Mayorista por la
organización o ejecución del o de los viajes correspondientes, a menos que hubiera ocultado
el nombre de la Agencia Organizadora o alterado unilateralmente las condiciones del programa
elaborado por esta última.
PRECIOS EN EUROS RECOMENDADOS CON IMPUESTOS INCLUIDOS.
Precios válidos salvo error gráfico o tipográfico.
Precios por persona y día (hoteles)

 

 

Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los viajes combinados

(BOE núm.161, de 07-07-1995).

[Modificada por la Ley 39/2002, de 28 de octubre, de transposición al ordenamiento jurídico español de diversas directivas comunitarias en materia de protección de los intereses de los consumidores y usuarios (BOE núm. 259, de 29-10-2002, pp. 37922-37933). Se modifica el artículo 13 y se añade un artículo 14.]